26 yıllık tecrübemizle şeffaf ve güvenilir servis sürecimiz için 18 maddelik şartlarımızı inceleyiniz.
Aşağıdaki 18 madde, cihazınızın teknik servisimize kabulü, arıza tespiti, onarımı ve teslimat süreçlerindeki hak ve sorumluluklarınızı belirler.
1
Süreç ve Tedarik
Onarım süresi arızanın durumu, servis yoğunluğu ve parça stok durumuna göre değişebilir. İthalat veya tedarikçiye bağlı gecikmelerden firmamız sorumlu değildir; süreç hakkında müşteri bilgilendirilir.
2
Test ve Tespit Sınırlılıkları
Cihazın hiç açılmadığı (ölü) durumlarda; ekran, panel, klavye veya ses sistemi gibi bileşenlerin sağlamlığı önceden test edilemez. Cihaz çalışır hale getirildikten sonra bu parçalarda tespit edilen arızalar, ilk onarımdan bağımsızdır ve ayrıca ücretlendirilir.
3
Arıza Tespit ve Cayma
Cihaz teslim alınırken müşteriye tahmini bir fiyat aralığı bildirilir. Müşteri cihazı servise bıraktığında bu ön bilgilendirmeyi kabul etmiş sayılır. Arıza tespiti sonrası işlemden keyfi olarak vazgeçilmesi durumunda, harcanan mesai ve testler karşılığında Arıza Tespit Ücreti talep edilir.
4
Mekanik Yorgunluk
Cihaz sökülürken; sertleşen menteşelerin kırdığı vida yuvaları veya ısı etkisiyle çatlayan plastik aksamlar gibi gizli hasarlar ortaya çıkabilir. Bu durumlar malzeme yorgunluğudur.
5
Elektriksel Susma Riski
Anakart hasarlı cihazlarda müdahale sırasında cihazın tamamen kapanma (susma) riski vardır. Bu risk öngörüldüğünde müşteriye mutlaka bilgi verilir ve onay alınmadan işlem yapılmaz.
6
Sıvı Teması ve Oksitlenme
Sıvı teması olan cihazlarda temizlik yapılsa bile zamanla oksitlenme (korozyon) ilerleyebilir. Bu nedenle sıvı temaslı cihaz onarımlarına garanti verilmez veya sınırlı garanti verilir.
7
Fiziksel Durum
İç temizlik veya bakım sırasında; yıpranmış vida yuvaları veya erimiş kablolar gibi sorunlar görülebilir. Bu fiziksel bütünlük sorunları cihazın zamanla uğradığı deformasyondur.
8
Veri Güvenliği & Şifreler
Bitlocker, BIOS veya ekran şifresi varsa işlem için servise iletilmelidir. Şifresi verilmeyen cihazlarda test yapılamaz. Veri yedekleme sorumluluğu tamamen müşteriye aittir.
9
Yazılım ve Lisans
Cihazdaki lisanssız yazılımlardan, telif hakkı ihlallerinden veya yazılım kaynaklı veri kayıplarından firmamız sorumlu değildir. Format işlemlerinde müşterinin kendi lisansı yoksa yalnızca deneme sürümü kurulur.
10
Yedek Parça ve Garanti
Parçalar müşteri onayı ile takılır. İşçilik ve parçaya 3-6 ay garanti verilir. Darbe, sıvı teması ve yüksek voltaj kaynaklı arızalar garanti dışıdır.
11
Garanti Etiketi
Onarım sonrası cihaz üzerine yapıştırılan garanti etiketi/mühürü sökülürse, yırtılırsa veya firmamız dışında cihaza herhangi bir müdahale yapıldığı tespit edilirse, verilen servis garantisi geçersiz kalır.
12
Eski Parçaların İadesi
Değişimi yapılan arızalı parçalar teslimat sırasında talep edilmezse geri dönüşüme gönderilir/imha edilir, sonradan talep edilemez.
13
Aksesuar Sorumluluğu
Formda belirtilmeyen aksesuarların (çanta, şarj aleti, vb.) kaybından veya kargo sürecindeki hasarlardan firmamız sorumlu değildir.
14
Mücbir Sebepler
Deprem, sel, yangın veya hırsızlık gibi firmamızın kontrolü dışında gelişen mücbir sebeplerden doğacak zararlar kapsam dışıdır.
15
KVKK ve Açık Rıza
Müşteri, cihaz tesliminde kişisel verilerin servis işlemleri kapsamında işlenmesine yönelik aydınlatma metnini okuduğunu ve 6698 sayılı KVKK kapsamında kabul ettiğini beyan eder.
16
Ödeme ve Fiyatlandırma
Ödemeler onay gününde yapılmalıdır. Geciken ödemelerde kur farkı yansıtılabilir. Yüksek maliyetli siparişlerde kapora şarttır ve iptali mümkün olmayabilir.
17
Teslimat ve Ardiye
Cihaz sadece form sahibine teslim edilir. 45 gün içinde alınmayan cihazlardan ardiye ücreti talep edilir ve muhafaza sorumluluğu sona erer.
18
Teslimat ve Fiziksel Kontrol
Cihazı teslim alırken kozmetik durumunu ve aksesuarlarını kontrol ediniz. Cihazın servisimizden teslim alınması, fiziksel olarak sorunsuz ve eksiksiz teslim edildiğinin kabulü anlamına gelir. Dükkandan ayrıldıktan sonra yapılan fiziksel hasar bildirimleri kabul edilmez.
6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi ve korunması hakkında bilgilendirme.
Volkan Bilgisayar olarak cihazlarınızdaki şahsi verilerinizin mahremiyetini en üst düzeyde koruyor, kanunlara ve esnaf ilkelerimize tam bağlılıkla çalışıyoruz.
1
Veri Sorumlusunun Kimliği
6698 sayılı KVKK uyarınca veri sorumlusu; Kurtuluş Mah. 1 Eylül Cad. No:61/A Merkez / UŞAK adresinde faaliyet gösteren Volkan Bilgisayar'dır.
2
İşlenen Kişisel Veriler
Yalnızca servis hizmeti için zorunlu olan asgari veriler işlenir: Ad, soyad, telefon, adres, cihaz bilgileri (marka, model, seri no) ve dükkan güvenlik kamerası kayıtları.
3
Verilerin İşlenme Amaçları
Servis kayıt fişi düzenlenmesi, arıza tespiti ve onarım, durum bilgilendirmesi (SMS, WhatsApp, telefon), web üzerinden canlı takip ve garanti takibi amacıyla işlenir.
4
Cihaz İçi Veri ve Mahremiyet Güvencesi
Sıfır Kopyalama Prensibi: Cihazınızdaki fotoğraflar, videolar, şahsi ve ticari belgeler asla kopyalanmaz, yedeklenmez ve üçüncü kişilere gösterilmez.
5
Hukuki Sebepler ve Toplama Yöntemi
KVKK m. 5/2-c (sözleşmenin kurulması/ifası), KVKK m. 5/2-ç (hukuki yükümlülükler) ve m. 5/2-e (hakkın tesisi) kapsamında fiziki formlar ve web sitemiz üzerinden toplanır.
6
Veri Aktarımı ve Paylaşım Sınırları
Kişisel verileriniz hiçbir üçüncü tarafa satılmaz ve kiralanmaz. Yalnızca yasal zorunluluklarda yetkili makamlar ve faturalandırma için Mali Müşavir ile sınırlı paylaşılır.
7
Saklama Süreleri & 2 Yıllık İmha
Servis kayıtları 6502 sayılı Kanun gereği 2 yıl saklanır ve periyodik olarak temizlenir. Fatura evrakları kanunen 5-10 yıl, kamera kayıtları 30 gün saklanır.
8
Küçük İşletme Muafiyetleri ve Uyumu
Yıllık çalışan sayısı ve cirosu limitlerin altında yerel bir esnaf işletmesi olarak VERBİS kayıt zorunluluğundan muaftır; verileriniz yerel sistemimizde güvendedir.
9
Veri Güvenliği Tedbirlerimiz
Servis takip panelimiz şifreli altyapıda barındırılır, cihaz şifreleri işlem bitiminde silinir, antivirüs ve güvenlik duvarları etkindir. Atölye 7/24 alarm ve kamera ile korunur.
10
Haklarınız ve Başvuru Hakkı
KVKK 11. maddesi uyarınca verilerinizin durumunu öğrenme, düzeltilmesini ve silinmesini isteme hakkınız vardır. Başvurularınızı dükkanımıza gelerek veya 0276 223 28 89 üzerinden iletebilirsiniz.